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2021年8月11日 追記
楽天モバイルの問い合わせページが変わっていたので、
問い合わせ方法のやり方を、大幅に書き換えました。
内容も大幅に書き換えました。
この記事は私が2020年に使っていた
楽天モバイルのドコモ回線（Android）
で起きた、原因不明、意味不明なPinロック事件を書いたもので、
その時にPUK解除コードにたどり着くまでに、
かなり苦戦をした経緯を書いた記事です。
それと同時に、
PUK解除コードの入力で困っている人に対しての記事です。
結論から言いますと、
PUK解除コードを知りたいなら、
チャットまたは、電話で問い合わせるしかないです。
詳細は、↓の本文を読んで下さい。
今回、この記事を書くにあたり、
いろいろ入念に調べて、間違いが無いよう書きましたが、
もしかすると、間違っている所もあるかも知れません。
それについては、ご了承下さい。
PINコード
初めに、「PINコード」「PUKコード」の2つについて説明します。
PINコード
PINとは、
Personal Identification Number（パーソナル・アイデンティフィケーション・ナンバー）の略称で、
意味は「個人識別番号」
PINコードは通常、4ケタ～8ケタの数字。
PINコードの入力を3回間違えると、SIMロックされ、
PUK解除コードが必要になります。
楽天モバイルでは、
「PIN1コード」
「PIN2コード」
の2つがあり、最初にスマホを買った時は
どちらも初期値は「0000」だそうです。
PINコードはスマホで設定している、パスワードとは別物と認識しましょう。
PINコードは、
格安スマホなどを契約して、
初めてスマホにSIMカードを差した時や、
SIMカードを1回抜いて、もう一度差し込むと、PINコードを要求されるはずです。
このPINコードが要求されている状態とは、
「SIMカードをロックしているので、
4ケタ～8ケタの数字を打って、解除してね♪」
という事になるでしょう。
PINコードの役割は、
自分が契約したスマホが紛失、盗難などで、
第三者に渡った場合の不正利用をさせないため
だそうです。
パスワードだけだと、解除されるとスマホの全機能が使えてしまうので、
その一段上のセキュリティ対策としてPINロックがあると思われます。
PINコードは通常、
4ケタ～8ケタの数字の場合が多いようです。
契約する会社などによって数字以外の設定も出来る所があるそうです。
ちなみに、このPINコードは初期値が、
楽天モバイルとドコモが「0000」
auが「1234」
ソフトバンクが「9999」
だそうです。
ここで要注意なのが、
このPINコードなる、本当は素晴らしいセキュリティシステムは、
最初の契約時や、
知らず知らずのうちに設定している場合がかなり多く、
困っている人が大変多いようなので、
初めてPINコードを打つ人は、
契約内容が書かれた画面や契約書を、よ～～～く見て下さい。
じゃないと、私が体験した事件のようになりますよ！！！
PUKコード
今回のこの記事のボスキャラで、諸悪の根源です(笑)
しかしこいつは、本当に気を付けないと、めちゃくちゃ×10
面倒くさい事になるので、慎重にいきましょう。
この記事を書くにあたり、色々調べてやっと理解出来ましたので（たぶん）
知らない人は参考にどうぞ。
PUKコード
PUKは、
Personal Unlocking Key（パーソナル・アンロッキング・キー）の略称で、
意味は「個人用ロック解除キー」
PUKコードは、
PINロックがかかった状態を解除するための解除コードの事です。
別名で「PINロック解除コード」とも呼ばれているかもしれません。
PINロックがかかった状態とは、
PINコードの入力を3回連続で間違えて打った結果、
PIN(SIM)が強制的にロックされた状態の事です。
このPINロック（SIMロック）の状態になると、
PUKコードを打って解除をしない限り、
電源のオンオフ以外、何も出来なくなります（緊急の電話だけは出来たはず）
そして、このPUKコードで、
一番重要なポイントは、
10回連続で間違えると、完全にSIMカードがロックされ、
ＳＩＭカードの再発行が必要になる事です。
そして、このSIMカードを再発行すると、再発行手数料がかかります。
間違うと、とんでもなく面倒ですので、
PUKコードを打つ時は、くれぐれも慎重にいきましょう。
今回の事件の経緯
今回の事件が起きた原因は、
簡単に言うと、この記事を書くまで、
私が「PINコード」や「PUKコード」の事を全く知らなかった事です。
それで今回の事件の流れを簡単に書くと、
ブルートゥースの設定でPINいじる（意味不明）
↓
PINコードの解除求められる
↓
PINコードがあっていると思って打つ
↓
間違う
↓
3回間違ってPUKコード求められる（深夜3時頃）
↓
半泣きになる
↓
適当にPUKコードを打つ（いま思い出すとパニック状態）
↓
色々調べた結果、楽天モバイルに問い合わせするしかないと、理解する
↓
チャットで問い合わせる（実はこのとき、朝の9時頃で寝てない）
↓
寝る
↓
私の場合、6時間後くらいにPUKコード教えてもらう
↓
教えてもらったPUKコードを何回か打っても解除出来ずキレる
↓
嘘のコード教えられたと人間不信になる
↓
それでも僅かな希望を持って、教えてもらったコード打つ
↓
解除出来ないので半狂乱状態になる
↓
何とか理性を保ち、もう一度チャットで問い合わせる
↓
問い合わせても解決しなかった
↓
どうしようもないので、最後の手段のスマホ初期化を決意する（初期化で直ると思い込んでいる状態）
↓
わずかな理性で初期化で解決するか、めっちゃ調べる
↓
結果、無理だと分かる
↓
この事件の疲労がピークで諦める
↓
なので解約して再契約を決意する
↓
最後にもう一度PUKコードを打つ
↓
解除出来ず
↓
しかしなぜか、もう一度PUKコード打つ
↓
解除成功（色々考えたり、調べましたが意味不明でした）
簡単に書いてこれです。
今この記事を見てるアナタは、こうならない様に気を付けましょう。
PUK解除コードを知るためには
ここからが具体的な解決方法です。
「楽天モバイルへ問い合わせ」するしかない
ネットで色々調べた結果、
楽天モバイルを使っている人が「PUK解除コード」を知るには、
個々に問い合わせをするしかない
ようです。
ちなみに私はパソコンを持っていたので事なきを得ましたが、
スマホだけの人がこの状況に陥ったら大パニックなので、
まずは落ち着いて電話かネットを使える環境を整えて下さい。
問い合わせ方法
2021年8月11日 追記
前にリンクを貼っていた、
問い合わせページがかなり変わっていたので、
リンクを貼り換えました。
リンク先は、
楽天モバイルの問い合わせページの
「端末ロック（PINコード）について知りたい、また端末がロックされてしまった場合の対処法について、知りたい」
について書かれたページです。
問い合わせ方法は、
電話、チャットがあります。
電話はすぐ繋がれば、対応できるかもしれませんが、対応時間が短く、
電話代もかかるかもしれません。
なので、私はチャットで問い合わせをしました。
チャット
チャットは少しのラグはありますが、
応答時間内ならリアルタイムなので、オススメです。
時期によって混んでいる事があったり、早めに時間外になったり、
する場合があるようです。
ちなみにＡＩが答えるチャットは365日24時間やっています。
簡単な問い合わせだと、ＡＩチャットで解決するかもしれませんので、
興味ある人は使ってみて下さい。
オペレーターが答えるチャットは、、
応答時間は（09:00〜23:00）までなので注意してください。
（時間の変更や、時期や状況によっては、早めに終了する場合もあるかもしれません）
2021年8月時点では、
問い合わせ方法が簡単になっていました。
やり方は、↑のリンクから問い合わせページに行き、
下までスクロールすると、
「通常のお問い合わせ」と書かれた所があり、
そのすぐ下に、
「チャットでお問い合わせ」とい書かれた所があるので、
そこでチャットで問い合わせると、すぐに聞けると思います。
ただ、営業時間が9:00〜23:00までで、
その時間じゃないと、チャットでの問い合わせは出来ません。
my楽天モバイルでのチャットの問い合わせ
楽天モバイルのチャットは、
アプリだと、もの凄く簡単に繋がるようです。
しかし、私は使ってないですし、アプリの評判が悪いので、
使うかは、アナタの判断に任せます。
アプリの名前は「my楽天モバイル」です。
楽天モバイルの公式サイトに、アプリをダウンロードした後の
チャットの繋げ方の画像があったので、載せときます。
アプリをダウンロードして、起動させた後、
①の画面になるそうなので、そのあと説明通りのアイコンを押すと、
②の画面になって、繋がるみたいです。
本当なら、凄く簡単ですね！！
電話での問い合わせ
ひょっとしたら、この記事を読んでくれているアナタは、
「電話で問い合わせたいのに、電話番号どこに書いてあんねん！！この野郎！！！」
という人かもしれません。
そこで微力ながら、探し出しました。
繋がらない事で有名らしいので、気長に待つと良いかもしれません。
問い合わせの電話番号は、間違いが無いよう慎重に記載しました。
入力ミスが無いよう、くれぐれもお願いします。
それと電話が繋がったとしても、担当が違うなどの理由で、
他の番号を紹介される事があるようです。
それと繋がりやすい時間帯があるようで、
「9:00～12:00」
「14:00～17:00」
は比較的、繋がりやすいようです。
2021年8月11日 追記
前の記事では、3つほど電話番号を掲載していましたが、
混乱するので、1つだけにしました。
掲載する電話番号は、
楽天モバイルの問い合わせページ
「端末ロック（PINコード）について知りたい、また端末がロックされてしまった場合の対処法について、知りたい」
のページに書かれている電話番号です。
0800-805-0600
「※通話料無料でご利用になれます。」
と書かれていました。
営業時間 9:00〜20:00（年中無休）
PUK解除コードを打つ前に
PUK解除コードを打つ前に、注意事項です。
10回も間違うとは思いませんが、一応、記載しときます。
「PUK解除コード」には制限回数（10回）があります。
10回間違えてしまった場合、完全にSIMカードがロックされます。
完全にロックされたSIMカードを再度利用するためには、
SIMカードを再発行する必要があるので、注意して下さい。
まとめ
今回の「PUK解除コード入力画面事件」の解決方法は、
私個人だけに当てはまった可能性はありますが
要するに
・楽天モバイルヘ問い合わせし、「PUK解除コード」を教えてもらう
・教えてもらった「PUK解除コード」を
「PUK解除コード入力画面」で数字を打ち込みチェックボタンを押す
・↑の動作を2回もしくはそれ以上入力する（回数制限には注意）
という事です。
最初に何度も入力した時に何もならなかった記憶があるので、本当に意味不明です。
この記事を読んで、同じ状況の人が解決するよう願っております。
